A aquisição e utilização dos ingressos para a Villa de Natal São Paulo (“EVENTO”), a ser realizado no Parque Urbano Villa-Lobos, localizado na Avenida Queiroz Filho, nº 1315 – Vila Hamburguesa, São Paulo – SP, CEP 05.319-075, no período de 28/11/2025 a 28/12/2025, implica a integral adesão a estes Termos e Condições, estabelecidos pela ARAUCÁRIA EVENTOS E PROMOÇÕES LTDA., sociedade empresária de responsabilidade limitada, inscrita no CNPJ sob o nº 20.444.508/0001-96, sediada à Avenida Atlântica, nº 954, Vila Valparaíso, Santo André – SP, CEP 0906-001 (“ORGANIZADORA”):

Caráter do EVENTO: A Villa de Natal São Paulo é um evento temático, cultural e familiar, com características de parque de diversões, distribuído em mais de 24 mil m2, com mais de 30 atrações, oficinas, teatro, shows, brinquedos, iluminação e experiências lúdicas. Devido ao seu formato, nem todas as atrações podem ser utilizadas por todos os participantes, dependendo do horário, fila, capacidade, clima e disponibilidade operacional.

1. Canais oficiais: A aquisição de ingressos será realizada exclusivamente pelos canais oficiais indicados pela ORGANIZADORA (site “Ticketmaster” e bilheteria oficial no local), sujeitando-se adquirente também aos Termos e Condições da plataforma de aquisição dos ingressos para o Evento (https://www.ticketmaster.com.br/static/politica-de-compra).
2. Horário: O adquirente declara estar ciente e de acordo com os horários de realização do EVENTO, divulgados na página oficial de venda de ingressos, assim como neste regulamento, sendo de segundas, quartas e quintas-feiras das 17h às 23h e sextas, sábados e domingos das 17h às 23h30. A entrada será franqueada até as 21h30 todos os dias, sendo que após esse horários os portões serão fechados, onde não há garantia de experiência completa das atrações, incluindo senhas, oficinas, teatro e Casa do Papai Noel.
3. Capacidade, Filas e Acesso: O EVENTO possui capacidade limitada, conforme normas de segurança. O ingresso não garante acesso a todas as atrações. Algumas atrações funcionam com senhas limitadas, distribuídas até o limite diário. A ORGANIZAÇÃO poderá encerrar filas a qualquer momento, caso a capacidade diária seja atingida. Em atrações como Casa do Papai Noel e Teatro Santa Claus o visitante deverá escolher o horário disponível no passaporte de visitação.
4. Validade do ingresso: São considerados válidos apenas ingressos originais, em versão impressa (em bom estado, legível, sem rasuras e com código de barras íntegro) ou versão digital em PDF enviada pela Ticketmaster. Prints de tela, fotografias ou arquivos similares não serão aceitos.
5. Uso do ingresso: Cada ingresso é válido para apenas um dia de EVENTO, para uma única entrada e uma única pessoa. Não é permitida troca ou devolução, salvo nos casos previstos em lei.
6. Áreas de acesso: Os ingressos estão divididos em 2 (duas) categorias distintas, sendo que o ingresso “Villa de Natal” dá acesso à Alamedas da Villa, com excessão ao Teatro Santa Claus, o qual possui ingresso prório e deverá ser adquirido em separado. A área vip e de convidados não possui ingressos à venda, sendo exclusiva para patrocinadores e Organização.
7. Produtos adicionais: No ato da aquisição do ingresso, poderá ser ofertada a inclusão de produtos adicionais, como seguro. A aquisição destes produtos adicionais é opcional, não altera as condições de acesso previstas no ingresso e vincula-se exclusivamente ao fornecimento do item adquirido junto à Ticketmaster.
8. Garantia de acesso a atrações: A aquisição do ingresso garante apenas o direito de acesso ao EVENTO, não implicando reserva de espaço, assento ou posicionamento específico para assistir a shows, apresentações ou demais atrações. A eventual lotação das áreas de apresentações, em observância aos limites de público fixados em alvarás, normas de segurança ou determinações de autoridades competentes, não gera direito a reembolso, estorno ou compensação de qualquer natureza. Cabe ao participante se organizar para o acesso às áreas de interesse, respeitadas as restrições legais e operacionais. Para o Teatro Santa Claus tal regra não será aplicável, vez que somente são colocados à venda a quantidade de ingressos que comporta o Teatro.
9. Reentrada: Não será permitida a reentrada no EVENTO após a saída, ainda que o portador esteja com pulseira ou ingresso validado. Ingressos de natureza promocional, cortesia, corporativa ou de gratuidade não são passíveis de reembolso em nenhuma hipótese.
10. Sistema de pagamentos Cashless: O consumo dentro do EVENTO será realizado exclusivamente pelo sistema cashless, nas seguintes condições:

• O cartão magnético está sujeito ao pagamento de caução no valor de R$ 5,00 (cinco reais), que será restituída mediante devolução do cartão ao final do uso, ou, alternativamente, convertida em um copo de água de 310ml, a critério exclusivo do participante, desde que solicitado antes de deixar o EVENTO;
• O reembolso de eventual saldo residual poderá ser solicitado no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o término do EVENTO, contados a partir de 29/12/2025, exclusivamente por meio da plataforma da operadora (yuzer.com.br). A ausência de solicitação dentro do prazo acarretará a perda definitiva do saldo, sem qualquer direito a restituição posterior ou indenização;
• Por razões de segurança e controle operacional, não haverá reembolso imediato e físico no local do EVENTO em nenhuma hipótese;
• A carga e recarga do cartão poderão ser realizadas por cartão de crédito/débito, dinheiro ou PIX, nos pontos oficiais devidamente autorizados pela ORGANIZADORA;
• Eventuais falhas técnicas, inconsistências ou questionamentos relacionados ao sistema cashless deverão ser tratados diretamente junto à operadora responsável, observando-se as regras previstas em seu site (yuzer.com.br);

11. Segurança e inspeções: O portador poderá ser submetido a revista pessoal e inspeção de pertences na entrada e a qualquer momento durante o EVENTO, em conformidade com a lei. Objetos não autorizados serão recolhidos ou implicarão a retirada imediata do participante, a fim de garantir a segurança do EVENTO.
12. Objetos proibidos: É expressamente proibido ao participante portar objeto que representem riscos à segurança e a bom andamento do EVENTO, tais como:

• Garrafas de vidro independente da capacidade e garrafas de qualquer outro material com embalagem superior a 500ml;
• Embalagens rígidas e com tampa (ex.: potes de plástico do tipo “tupperware”), EXCETO papinhas de bebê;
• Latas;
• Capacetes;
• Armas de fogo ou armas brancas de qualquer tipo (facas, canivetes, soco inglês etc.);
• Cadeiras/banquinhos;
• Guarda-chuvas (guarda-chuvas grandes com bicos);
• Objetos pontiagudos;
• Objetos perfurantes ou cortantes (tesoura, estiletes, pinças, cortadores de unha);
• Fogos de artifício, dispositivos explosivos, sinalizadores e aparatos incendiários ou artigos inflamáveis de qualquer espécie;
• Objetos de vidro, plástico ou metal (perfumes, cosméticos, inclusive desodorantes de qualquer tipo, pasta ou escova de dente, entre outros);
• Bebidas alcoólicas (em qualquer tipo de recipiente);
• Skate, bicicleta ou qualquer tipo de veículo motorizado ou não EXCETO cadeira de rodas elétrica;
• Sprays;
• Buzinas de ar comprimido;
• Megafones, computadores portáteis, tablets, powerbank de dimensões superiores a um aparelho celular;
• Tintas, corantes e outros produtos relacionados;
• Máquinas de incapacitação neuromuscular (tasers);
• Isopor, cooler ou qualquer tipo de utensílio para armazenagem;
• Drones e Bastão de selfie (extensor para tirar autorretrato);
• Itens que possam ser utilizados para marketing de emboscada;
• Substâncias venenosas e/ou tóxicas, incluindo drogas ilegais;
• Bandeiras ou cartazes contendo mensagens ou símbolos com divulgações comerciais, times de futebol, torcida organizada, políticas ou de cunho criminoso, bem como atitudes ou ações homofóbicas;
• Outros objetos que possam ser considerados inadequados pela organização do EVENTO.

13. Ponto de hidratação: A ORGANIZAÇÃO disponibilizará ao público durante todo o período de sua realização pontos de hidratação com água potável, respeitando as portarias vigentes e determinações das autoridades sanitárias competentes.
14. Entrada com água: O participante poderá ingressar ao EVENTO portando garrafas plásticas transparente de até 500ml contendo água.
15. Alimentos e Bebidas: É terminantemente proibida a entrada de alimentos e bebidas externas. Será permitido o acesso ao EVENTO de alimentos e bebidas somente nos casos previstos em Lei (crianças de colo e doenças comprovadas – Ex. Diabetes), o EVENTO conta com ampla Aldeia Gastronômica, com dezenas de expositores de alimentos, sobremesas e bebidas não alcoólicas, inspiradas em feiras natalinas internacionais.
16. Copos ecológicos colecionáveis: Com o objetivo de promover práticas sustentáveis, o EVENTO disponibilizará copos ecológicos personalizados da edição, que poderão ser utilizados pelos participantes em regime de caução. O participante que optar pelo uso do copo ecológico deverá efetuar o pagamento de uma caução no valor de R$ 15,00 (quinze reais), exclusivamente por meio do sistema cashless. Ao término do EVENTO, o participante poderá: (i) devolver o copo em boas condições (sem quebras, rachaduras ou danos que impeçam sua reutilização) nos pontos de coleta indicados pela ORGANIZADORA, hipótese em que o valor da caução será automaticamente liberado no cartão cashless; ou (ii) optar por permanecer com o copo, hipótese em que o valor da caução será automaticamente convertido em pagamento definitivo, caracterizando a compra do item. A ORGANIZADORA reserva-se o direito de não restituir a caução em caso de devolução de copo em condições inadequadas, tais como trincas, quebras, rachaduras ou outros danos que inviabilizem o seu uso futuro. A caução do copo ecológico é independente da caução do cartão cashless, sendo valores e reembolsos tratados de forma autônoma.
17. Conduta do participante: Não será permitida a entrada ou permanência de pessoas que adotem comportamento agressivo, violento, discriminatório ou contrário à ordem pública. O descumprimento desta regra implicará a retirada imediata do recinto, sem direito a reembolso, e eventual comunicação às autoridades competentes.
18. Materiais políticos e publicitários: É proibido portar, exibir ou distribuir materiais de natureza política, promocional ou publicitária, salvo mediante autorização expressa e por escrito da ORGANIZADORA.
19. Equipamentos fotográficos e eletrônicos: É vedado portar equipamentos fotográficos profissionais com lentes removíveis, drones ou dispositivos similares. Equipamentos eletrônicos de grande porte (como notebooks e powerbanks de grandes dimensões) somente poderão ser utilizados em áreas autorizadas.
20. Animais de estimação: O EVENTO é pet friendly, desde que os animais permaneçam sempre em coleira ou no colo, sendo obrigatório o uso de focinheira para portes médios e grandes. Fica vedado o acesso de animais às áreas de alimentação, teatro e Casa do Papai Noel. O descumprimento dessas condições implicará recusa de ingresso ou retirada imediata do recinto, sem direito a reembolso.
21. Produtos fumígenos e similares: É proibido o consumo de cigarros, cigarilhas, charutos, cachimbos, vapes ou similares em áreas totais ou parcialmente fechadas, em conformidade com a Lei Federal nº 9.294/96, a Lei nº 12.546/2011 e demais normas aplicáveis. O descumprimento sujeitará o infrator à multa e retirada do EVENTO. É vedado portar, montar ou utilizar narguilés e respectivos acessórios em qualquer área do EVENTO.
22. Prioridade e Acessibilidade: O EVENTO respeita a prioridade de atendimento conforme Lei nº 10.048/2000 (PCD, Idosos, Gestantes, Mobilidade Reduzida e Crianças de Colo), sendo que oferece também banheiros adaptados, rampa de acesso, fraldário e áreas preferenciais.
23. Bebidas alcoólicas e menores de idade: É proibida a comercialização e o consumo de bebidas alcoólicas por menores de 18 anos, em conformidade com o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/90) e legislação estadual vigente.
24. Alimentos e restrições médicas: É proibido ingressar ao EVENTO portando bebidas ou alimentos para consumo próprio. Exceção será admitida apenas para pessoas com condições médicas específicas (como diabetes mellitus), mediante apresentação de documentação comprobatória que justifique o ingresso de alimentos, insulinas e insumos correlatos.
25. Brinquedos e Atrações: O acesso aos brinquedos e atrações do EVENTO será condicionado à aceitação expressa das regras de utilização e à observância de requisitos de segurança.
26. Guarda-volumes: O EVENTO oferecerá guarda-volumes em quantidade limitada, mediante pagamento. O participante que não utilizar o serviço assume integral responsabilidade pela guarda de seus pertences, não podendo transferir essa responsabilidade à ORGANIZADORA.
27. Crianças perdidas: O ponto de encontro oficial será a Radio Teobaldo, onde deverão se dirigir os responsáveis.
28. Reprodução e gravações: É proibida a gravação, transmissão, distribuição ou comercialização de imagens, vídeos ou áudios do EVENTO sem autorização expressa da ORGANIZADORA.
29. Uso de imagem: O participante aceita expressamente que sua imagem e áudio sejam captados e gravados durante a realização do EVENTO, pelo que cede, desde já, de modo gratuito e definitivo, aos promotores e patrocinadores do EVENTO e quaisquer terceiros indicados por estes, todos os direitos de imagem e áudio dos quais é titular, para todos os fins (comerciais, institucionais e demais), uso em qualquer tipo de mídia, inclusive televisiva, sem limitação de território, prazo, número de vezes e por todos os meios de comunicação existentes ou que venham a existir, sem que se caracterize uso indevido de imagem ou qualquer outra violação de direitos e sem que, deste uso e/ou cessão, decorra qualquer ônus e/ou indenização.
30. Monitoramento e segurança: O EVENTO contará com câmeras de vigilância e equipe de segurança em todo o recinto, para fins de monitoramento, integridade física e preservação da ordem.
31. Classificação etária: A classificação indicativa do EVENTO é livre, porém as crianças até 12 anos deverão permanecer acompanhadas dos pais ou responsáveis, sujeita a alterações em razão de alvarás judiciais expedidos pela Vara da Infância e da Juventude.
32. Entrada de menores: A entrada de menores de 18 anos será permitida somente se acompanhados dos responsáveis legais, que deverão permanecer no EVENTO durante toda a permanência do menor.
33. Permanência de crianças: Por recomendação do Ministério Público, não é aconselhável a permanência de crianças com menos de 5 anos no EVENTO após as 22h. O descumprimento dessa orientação poderá ensejar medidas pelas autoridades competentes.
34. Ingressos infantis e meia-entrada: Crianças de até 1 ano, 11 meses e 29 dias não pagam ingresso, mediante comprovação documental. Crianças e adolescentes de 12 a 17 anos, 11 meses e 29 dias terão direito à meia-entrada, observada a legislação aplicável. O benefício da meia-entrada de outros participantes será concedido nos termos da legislação aplicável, mediante comprovação documental no ato da entrada.
35. Alterações de programação: A ORGANIZADORA reserva-se o direito de alterar, substituir ou cancelar atrações da programação, sem aviso prévio, sempre que necessário por razões técnicas, operacionais, de segurança, caso fortuito ou força maior, não cabendo qualquer indenização ao portador do ingresso.
36. Adiamento e cancelamento: Em caso de adiamento do EVENTO, os ingressos já adquiridos permanecerão válidos para a nova data. Alternativamente, o portador poderá solicitar reembolso nos termos e prazos definidos pela ORGANIZADORA. Em caso de cancelamento definitivo, será assegurado ao portador o reembolso integral do valor pago pelo ingresso, observados os prazos legais e as regras da plataforma de vendas.
37. Interrupção por força maior: Não haverá reembolso caso o EVENTO seja interrompido em razão de caso fortuito ou força maior, conforme art. 393 do Código Civil, tais como intempéries, instabilidade de energia elétrica, determinações de autoridades públicas ou fatos imprevisíveis alheios ao controle da ORGANIZADORA.
38. Limitação de responsabilidade: A ORGANIZADORA não se responsabiliza por incidentes, brigas, perdas ou danos ocorridos antes, durante ou após o EVENTO, exceto quando comprovadamente decorrentes de dolo ou culpa grave de seus prepostos. O participante é o único responsável pela guarda de seus bens pessoais.
39. Propriedade intelectual: A aquisição do ingresso não confere ao portador qualquer licença ou autorização para uso de marcas, logotipos, símbolos ou demais elementos de propriedade intelectual relacionados ao EVENTO ou à ORGANIZADORA.
40. Revenda e uso promocional: É proibida a revenda de ingressos, bem como sua utilização para fins promocionais, institucionais ou publicitários sem a autorização prévia, expressa e por escrito da ORGANIZADORA.
41. Ingressos não oficiais: A ORGANIZADORA não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos canais oficiais de venda. Apenas terá acesso ao EVENTO o ingresso que for validado primeiramente no sistema, ainda que haja cópias ou duplicações indevidas.
42. Penalidades: O descumprimento de qualquer disposição destes Termos poderá resultar na imediata retirada do participante do recinto, cancelamento do ingresso sem direito a reembolso e comunicação às autoridades competentes.
43. Nulidade parcial: A eventual nulidade ou ineficácia de qualquer cláusula destes Termos não prejudicará a validade e aplicabilidade das demais disposições.
44. Atualizações: A versão atualizada destes Termos estará sempre disponível no site oficial do EVENTO, cabendo ao participante consultá-la periodicamente.
45. Proteção de dados pessoais: A ORGANIZADORA poderá tratar os dados pessoais dos adquirentes de ingressos para fins de controle de acesso, comunicação e gestão do EVENTO, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). O titular dos dados poderá exercer seus direitos por meio do canal sac@villadenatalsaopaulo.com.br.
46. Casos omissos: Situações não previstas nestes Termos serão resolvidas pela ORGANIZADORA, em conformidade com a legislação vigente.
47. Adesão: O portador declara expressamente ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e Condições, ciente de que sua adesão é irrevogável.
48. Autorizações específicas: O EVENTO está sujeito a autorizações específicas de órgãos públicos. As atualizações sobre alvarás estarão disponíveis no site oficial do EVENTO e/ou da plataforma de ingressos.
49. Contato com SAC: Para dúvidas, solicitações ou informações, o participante poderá contatar o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail sac@villadenatalsaopaulo.com.br.
50. Suporte da ticketeira: Questões relativas a cancelamento, reembolso ou transferência de ingressos deverão ser tratadas diretamente com a plataforma oficial de vendas (https://www.ticketmaster.com.br/static/politica-de-compra).

Disque Procon-SP – 151.